Officier/ère de Communication des Risques et d’Engagement Communautaire (CREC)

Jhpiego est une ONG internationale affiliée à l’université Johns Hopkins à Baltimore, dont le siège est basé aux Etats Unis d’Amérique. Elle met en œuvre des projets de santé publique dans plus de 40 pays à travers le monde, notamment dans les domaines de la santé maternelle et néonatale, de la santé de la reproduction, du VIH, du cancer du col  et dans le renforcement des systèmes de santé.

L’Officier/ère CREC assure l’appui technique et opérationnel à la planification, à la mise en œuvre, au suivi et à l’amélioration continue des activités de communication des risques et d’engagement communautaire dans le cadre de la réponse à Ebola. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les autorités sanitaires, les structures de coordination de la réponse, les RECO, les leaders communautaires, les organisations de la société civile et les autres piliers techniques afin de garantir une communication bidirectionnelle, rapide, inclusive et fondée sur des données probantes.

Le poste contribue notamment à la gestion des rumeurs et de la désinformation, à la collecte et à l’analyse des retours communautaires, à la promotion de l’alerte précoce et à l’adhésion des communautés aux mesures de prévention et de contrôle. Lorsque les activités se déroulent dans des structures de santé ou des zones à haut risque, l’Officier/ère veille au respect strict des mesures de prévention et contrôle des infections (PCI) et à l’utilisation appropriée des équipements de protection individuelle (EPI).

Technique

• Appuyer la mise en œuvre de la stratégie CREC de Jhpiego pour la réponse à Ebola et de son plan de travail, notamment les activités communautaires, la mobilisation des agents de santé communautaires et des OSC, le renforcement des capacités, le suivi et l’adaptation en fonction des retours communautaires et de l’évolution des risques.
• Contribuer à la priorisation géographique, à la planification de la montée en puissance des interventions et à l’identification des besoins additionnels en ressources humaines et matérielles au niveau communautaire.
• Fournir un appui technique à l’extension des activités CREC dans les zones nouvellement affectées, à risque ou insuffisamment couvertes.
• Veiller à l’alignement des interventions CREC sur les priorités nationales, les orientations du pilier CREC de la réponse et les normes pertinentes de sécurité sanitaire mondiale.
• Intégrer dans les activités les principes de sauvegarde, de prévention de l’exploitation et des abus sexuels (PEAS/PSEA), de sensibilité aux conflits, d’inclusion et de protection des personnes vulnérables.
• Contribuer, selon les besoins, à l’élaboration de notes conceptuelles, propositions, budgets, rapports aux bailleurs et autres documents de programme liés à la CREC.
• Promouvoir des partenariats efficaces et respectueux ainsi que des approches dirigées par les communautés et centrées sur l’humain.

 Gestion du programme et assurance qualité

• Appuyer la planification opérationnelle, la disponibilité des outils et supports, ainsi que le renforcement des capacités des équipes CREC, des RECO et des OSC afin d’assurer une couverture adéquate et la continuité des fonctions essentielles.
• Veiller à ce que les activités CREC soient mises en œuvre selon les normes de qualité, adaptées aux réalités locales et régulièrement ajustées aux besoins, perceptions, rumeurs et retours des communautés.
• Coordonner le suivi des activités CREC, y compris les indicateurs de suivi, évaluation, redevabilité et apprentissage (SERA), la documentation des résultats et la production ponctuelle de rapports.
• Analyser les données CREC, relever les écarts de performance, proposer des mesures correctives et assurer le suivi de leur mise en œuvre.
• Contribuer aux analyses des capacités des partenaires et à l’élaboration de plans d’accompagnement et de renforcement des capacités.
• Examiner les outils techniques, rapports et données des partenaires et formuler des recommandations d’amélioration des processus et de la qualité.

 Communication, production de contenus et gestion de l’information

• Élaborer et mettre en œuvre un plan de communication axé sur la CREC, en cohérence avec le plan national de réponse.
• Collecter, rédiger et valoriser des témoignages de réussite et des récits de changement, accompagnés de supports photographiques conformes aux règles de consentement, de sauvegarde et de visibilité.
• Gérer et animer les réseaux sociaux, diffuser les messages clés approuvés et suivre les campagnes numériques associées.
• Concevoir ou coordonner la production de supports adaptés aux différents publics (affiches, infographies, fiches, contenus numériques et autres outils de sensibilisation).
• Identifier, former et briefer les leaders communautaires, religieux et associatifs afin qu’ils servent de relais d’information fiables et soutiennent l’alerte précoce.
• Définir et suivre des indicateurs de performance permettant d’évaluer la portée, la qualité et l’efficacité des campagnes et d’éclairer les ajustements programmatiques.
• 2.4 Engagement communautaire et appui technique inter-piliers
• Identifier et mettre en œuvre des approches innovantes pour renforcer l’engagement communautaire, la compréhension des interventions de Jhpiego et la communication bidirectionnelle avec les communautés.
• Collecter les perceptions, besoins d’information, préférences, priorités et obstacles au changement social et comportemental soient systématiquement recueillis, analysés et pris en compte.
• Collaborer avec les équipes des autres piliers, notamment points d’entrée et points de contrôle (POE/POC), PCI/eau, hygiène et assainissement (EAH), laboratoire, surveillance épidémiologique et prise en charge, afin d’intégrer des activités d’engagement communautaire inclusives dans leurs interventions.
• Maintenir une connaissance actualisée des perceptions et retours des communautés concernant la réponse à Ebola, notamment au moyen de revues documentaires, réunions communautaires et analyses de données sociales et comportementales.
• Encadrer les RECO, les structures communautaires et les OSC pour assurer une sensibilisation régulière, un dialogue de qualité, la collecte des retours, l’identification des rumeurs et le référencement rapide des alertes.
• Renforcer les mécanismes de redevabilité communautaire afin que les préoccupations, rumeurs, perceptions et besoins d’information soient documentés, analysés, orientés vers les services compétents et utilisés pour adapter les interventions.
• Veiller à l’inclusion des femmes, des jeunes, des personnes handicapées et des autres groupes exposés à l’exclusion ou à la stigmatisation.

Coordination et représentation

• Représenter Jhpiego, selon les délégations reçues, dans les mécanismes de coordination CREC et dans les autres instances pertinentes de la réponse au niveau provincial, zonal et communautaire.
• Entretenir des relations de travail constructives avec les autorités sanitaires, les partenaires des Nations Unies, les ONG, les OSC et les structures communautaires afin de favoriser la coordination, l’harmonisation des messages et le partage d’informations.
• Assurer une coordination régulière avec les responsables CREC provinciaux et zonaux, les équipes techniques de Jhpiego et les responsables des autres piliers de la réponse.

• Diplôme universitaire en communication, changement social et comportemental, promotion de la santé, santé publique, sciences sociales ou dans un domaine connexe.
• Expérience pertinente dans la planification et la mise en œuvre d’activités de communication des risques, d’engagement communautaire ou de promotion de la santé, de préférence lors d’une urgence de santé publique.
• Expérience de travail avec les communautés, les RECO, les volontaires communautaires, les OSC, les autorités sanitaires et les mécanismes de coordination de la réponse.
• Bonne compréhension de la CREC en situation d’urgence, de la gestion des rumeurs et retours communautaires, ainsi que des approches de communication bidirectionnelle fondées sur les données.
• Expérience préalable dans une réponse à Ebola, à une autre fièvre hémorragique virale ou à une épidémie majeure fortement souhaitée.
• Expérience en supervision, formation, mentorat et renforcement des capacités d’équipes de terrain fortement souhaitée.
• Connaissance des principes humanitaires, des normes pertinentes en situation d’urgence, du fonctionnement des centres d’opérations d’urgence de santé publique (COUSP) et des mécanismes de coordination d’une réponse épidémique constituant un atout.

• Excellente maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit ; la maîtrise de l’anglais et/ou du swahili/lingala constitue un atout.
• Excellentes capacités de rédaction, de synthèse, de communication interpersonnelle et de prise de parole en public.
• Capacité à travailler sous pression, dans un environnement instable, et à prendre rapidement des décisions réfléchies.
• Maîtrise de Microsoft Office, notamment Word, Excel et PowerPoint ; la maîtrise d’outils de conception graphique et de communication numérique constitue un atout.
• Capacité à travailler efficacement au sein d’équipes multidisciplinaires et multiculturelles et à établir des relations de confiance avec des partenaires variés.
• Engagement démontré en faveur de l’éthique, de la sauvegarde, de l’équité, de l’inclusion et du respect des communautés.
• Disponibilité pour effectuer des déplacements fréquents dans les zones d’intervention, y compris dans des contextes exigeants.